完善品牌的客户体验


很少有人正在预测数字体验和客户体验本身的挑战。当然,你的咖啡应用和在线零售店运作良好,你满足了客户的轻松和有效性需求,但是你也无意中创造了同一性。你忘记了建立情感联系。你在过程中失去了品牌标识。每个公司应该问的问题是:“在我们追求满足客户需求的同时,品牌本身是否有独特性?”我们建议通过将创造力放在首位来克服体验的同一性,创造力可以为整个品牌体验带来丰富的体验。


使用模板化框架构建的经验,只使用对客户的浅层理解是不够的。我们都需要弄清楚如何构建体验架构以支持品牌承诺。使用软件可帮助你与客户建立情感联系的代码进行扩展。集成所有客户数据资产,使你能够以洞察力和相关性行事。使用数据与客户进行对话,并成为他们的财务顾问、时尚顾问等等,这对软件有帮助。将你的客户数据与行为数据、配置文件数据和环境数据相结合,以了解相关内容。


你需要充分利用云的灵活性,规模和智能。利用所有规模,持续集成和部署,不断发展的AI和机器学习工具,以及当今云平台提供的外包操作麻烦。关于你的安全问题?你可以通过适当的投资来解决它们。


然后,了解对满意度和业务的影响,从而优化参与度。当你以两种方式衡量数字体验的影响时,你将知道什么有效,为什么或什么不起作用,为什么不。使用能够收集情绪和结果的传感器检测每个接触点将为你提供数据,以生成有助于你优化体验的见解。我们计划进行一些研究,以了解将创造力放在首位,将情感融入代码,并使用软件来表达品牌价值意味着什么。


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